GAB POUR LA CPAM
Dans le cadre d’un projet en partenariat avec la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM), nous avons, en binôme, présenté un concept original autour de leur application "Mon espace santé". C'est ainsi qu'est né GAB, un petit monstre qui permet aux utilisateurs de découvrir comment gérer leurs documents santé, leurs consultations médicales et la santé de leurs enfants au travers d'aventures amusantes et ludiques.
Contraintes
L’application est effective depuis 2022, et malgré un certain nombre d’événements et de campagnes de sensibilisation, elle peine encore à fidéliser les utilisateurs les plus jeunes (entre 18 et 26 ans). C’est sur ce point que nos partenaires nous attendaient ! Avec une contrainte d'espace, mon binôme et moi avons travaillé dans le contexte des salles d’attentes des professionnels de la santé.
Méthode
Pour ce projet nous avons procédé selon la méthode du "Double Diamant". Au vu des attendus de nos partenaires, cette méthode de travail nous a permis d'aller plus loin d'un point de vu créatif et de proposer des concepts réellement originaux toutes les 3 séances. C’est lors de ces points de rendez-vous réguliers avec les partenaires que nous nous sommes rendus compte de la puissance du storytelling et de l’importance de savoir vendre ses idées.
1.
Phase de découverte : recherches et veille sur notre contexte (les salles d’attente des professionnels de la santé).
2.
Phase de définition : après avoir balisé le contexte dans lequel nous devions proposer des concepts il était temps de problématiser "Comment encourager les 18-25 ans à conquérir leur dossier médical par le biais de “Mon espace santé” ?"
3.
Phase de développement : nous avons ensuite exploré deux pistes pour répondre à cette problématique, en repassant par une phase de veilles et de recherches créatives. Après avoir validé une de ces pistes, nous avons de nouveau développé deux concepts à partir de cette dernière (double diamant dans le double diamant).
4.
La livraison : au final, nous avons développé le concept préféré des partenaires. C'est ainsi qu'est née l'expérience coopérative et évolutive autour de “Mon espace santé” et des "Aventures de GAB".
Le projet en bref...
Pour ce projet, Killian Hocqet et moi avons créé GAB, le petit monstre de "Mon espace santé". GAB apparait sur le smartphone de l’utilisateur quand un QR code est scanné dans la salle d'attente d'un professionnel de santé par exemple. Nous avons pour cela imaginé une décoration murale à accrocher aux murs des praticiens : cette dernière met GAB en scène pour inciter l’utilisateur, qui attend, à jouer avec lui. Via le jeu, l’utilisateur découvre comment GAB utilise "Mon espace santé" au travers d’aventures loufoques (comme une indigestion de chaussettes vertes). Surtout, l’utilisateur comprend comment lui-même pourra utiliser toutes les fonctionnalités intéressantes que "Mon espace santé" a à lui offrir ! GAB permet ainsi aux utilisateurs de (re)découvrir le super outil qu'est "Mon espace santé".
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